Politique de remboursement

Politique de retour

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour nous notifier votre souhait de retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté et non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@adyana-paris.com. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Les frais de retour sont à la charge exclusive du client. Celui-ci est libre de choisir le transporteur de son choix et d'expédier le colis depuis le bureau de poste ou point relais de son choix, à l'adresse suivante : 78 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, bureau 326.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions — Articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

Nous n'acceptons pas les retours d'articles en promotion ni de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Droit de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne

Si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours suivant la réception, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Les frais de retour restent à la charge du client.

Remboursements

Dès réception de votre notification de rétractation, nous disposons de 14 jours calendaires pour procéder au remboursement. Nous pouvons toutefois différer ce remboursement jusqu'à réception des biens ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement couvre la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (hors frais de retour, qui restent à votre charge). Il est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

Si plus de 14 jours calendaires se sont écoulés depuis votre notification de retour sans que vous ayez reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@adyana-paris.com.